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    低價作餌、透支下套 美容院“埋雷”營銷何時休

    更新時間:2020-08-12    點擊次數:5364次    文章來源:本站原創

    近年來,包括美容院在內的“顏值經濟”高速增長,誘人的利益吸引了無數投資者。與此同時,美容院虛假夸大宣傳,低價誘導顧客上門、透支型消費“套路”消費者等也十分普遍,消費者應有的權益難以得到保障。圍繞社會反映較為普遍的一些問題,筆者進行了深入調研采訪。

    免費低價返還作餌 美容院拓客花樣多

    拿著某美容院派發的免費體驗宣傳單,筆者以顧客的身份進行了探訪,一位“經理”熱情地介紹了宣傳單中的相關項目。在美容行業,對于首次上門的顧客,或可免費體驗一次,或可以幾十元的“白菜價”購買多次體驗套餐,已經成為拓客的常規噱頭。

    在體驗過程中,“高級”美容師會滔滔不絕地分析消費者的皮膚弱點,強調保養護理的必要性。通過情感式的話術聊天,消費者的性格、職業、家庭、經濟情況等信息會被一一套出。美容師了解到體驗者的意向程度后,會抽空傳達給外面的“老師”。“老師”或“經理”則會在恰當時間推門而入,展開猛烈的攻心術,推薦“對癥”產品和服務項目。

    即使是一般的平價美容院,辦理入門級會員卡也少則三五千元,多則上萬元。充值越多,折扣越大,產品越高級,美容儀器也越先進。有的消費者最初只選擇了基礎護理,但是在后續的服務中,如果一直堅持基礎消費而不做升級,就會慢慢地淪為美容院新人的“練手”對象。

    如果說用“免費、低價”的手段招攬顧客還算直接明了,那用“誠意金返還”及虛假夸大宣傳等手段變相欺詐消費者,則更加“高明”。

    來自廣西的秦女士與當地一家美容院簽訂了“感恩回饋——年度五星級護理年卡贈送”協議。協議約定,秦女士向美容院交付近6000元誠意金,獲得五星級腰腎護理年卡1張,協議有效期內只要堅持每周一次到店護理,滿40次即可全額返還誠意金。協議簽訂后,秦女士堅持每周到店做護理,但當年卡使用了30多次后,美容院開始以各種理由拒約,并誘導秦女士用余下的誠意金轉做其他美容項目,秦女士拒絕后便再也預約不到剩下的服務,誠意金返還更是無從說起。

    遼寧省大連市一家養生美容院在其微信公眾號某“脊椎管理”項目中介紹,“全套引進美國脊椎矯正技術——高頻傳導脊椎復位儀,并針對中國人體質,配套增加疏筋、調骨、排酸、通絡、肝腑功能保護、固本氧養氣等功能儀器,配合復方中藥材產品對人體進行通調養護”。張女士在簽訂合同后發現,美容院提供的脊椎治療保養服務與其公眾號中的宣傳不一致,隨即進行投訴。在相關部門的詢問筆錄中,該美容院的工作人員陳述,做脊椎治療保養服務使用的頸椎調理儀系在淘寶網上購買的、熱膜是用姜粉和水調制的,既無宣傳中的高頻傳導脊椎復位儀,也無“配合復方”“對人體進行通調養護”的中藥材產品。

    誘導透支型消費 學生頻成“小白鼠”

    眼下,又到了美容消費旺季。在“美麗經濟”產業中,學生群體逐漸成為一支不可忽視的消費力量。但與此同時,他們也是很容易受到蠱惑的“高危人群”。

    愛美之心人皆有之,為了樹立自信、滿足就業或社交需求,許多學生渴望對面部或者身體做出適當修整。一些美容院抓住學生群體的這一訴求與他們沒有固定收入、尋低價、求“一針變美”、易沖動消費等特點,在拓客活動中將其鎖定為容易宰割的“小白鼠”。

      網上借貸2萬元做美容的案例。而此前《揚子晚報》也曾報道,一位缺乏經濟償還能力的準大學生小云(化名)在美容院工作人員的指導下,從借款平臺上借了3萬多元的美容手術費。

    對于這樣的經歷,許多網友深有感觸。網友“若何ing”說:“沒現金,她讓你拿‘花唄’,說你們不是有‘花唄’嗎?”

    據了解,很多美容醫院都有專門針對年輕人的美容貸款業務,只需提供身份證和學生證就可在10分鐘內貸到數萬元。在這樣“寬松”的條件下,很多年輕人一時沖動,在院方和中介的勸說下簽訂協議,不知不覺地踏入設置好的消費陷阱。

    殊不知,“零抵押、零擔保、低利息”的外衣下暗藏著諸多的隱性條款,不僅貸款利率高,而且還貸要求苛刻,更有貸款機構與美容機構“聯手”誘導年輕消費者提前消費、超額消費。

    員工上崗無需資質 話術比技術更重要

    今年央視的“3·15”晚會上曝光了“可諾丹婷”美容院套路推銷的騙局。在曝光視頻中,前去美容院應聘的暗訪記者被兩位店長傳授經驗,以“免費體驗”的名義把顧客攬進店門后,用一環扣一環的“連環計”給顧客下套。整個過程中,多個項目“老師”和門店經理蹲墻腳、扒門縫,想方設法偷聽掌握顧客的情況,一旦有需要,隨時扮演不同的身份進入房間,同美容師打配合。

    網友“牙牙今天掉睫毛了嘛”回憶起在美容院被“嚇跑”的經歷說:“上次我就被拽過去了,非要涂一個又白又油的面膜,一群人輪番游說,不辦卡不給卸,躺了兩個多小時,頭都懵了,死活不辦,一分錢都沒有,最后放我走了。”

    許多美容院的美容師培訓課程都打著“零基礎,包學會,保障就業”的口號,稱多至一兩個月、少則幾天即可上崗。有的美容院則直接采用學徒式的“老帶新”培訓,邊學邊練手。對于一些美容院來說,員工“拉客”的軟能力、話術技巧比過硬的美容技術更重要。

    在某連鎖美容院從事足療工作的蔣某講述培訓上崗的經歷時稱,自己最初到美容院,想著踏實地跟老師學點技能,可僅僅3天的培訓后就被要求上崗了。主管在向顧客推薦她時,更是直接“授予”了她“高級技師”的身份。

    她透露說,在培訓期間,主管常常這樣“教導”手下:“技能可以慢慢學,但首先要學會抓住顧客心理,說顧客想聽的,套出顧客關心的問題,對癥‘下藥’,加之‘老師’和‘經理’從旁推波助瀾,力爭達到‘讓顧客掏錢辦卡’的目的。”

    退款維權難度大 消費者要明明白白消費

    近年來,涉及美容的投訴呈現出金額大、人數多、調解難等特點。中國美容美發化妝品協會的一位負責人表示,大部分美容院都沒有向消費者提供發票或收據,大型美容院在打印消費清單的時候也會更改項目名稱以逃脫責任,所以就算是接到消費者投訴,相關部門查找證據進行整治的難度也相當大,若不是接到投訴或者舉報,一般的日常檢查更是很難覆蓋到每一家美容院。

    此外,美容院違規從事醫學美容(簡稱醫美)的情況也屢禁不絕。這位負責人介紹,受人工、租金成本上漲影響,加上醫美機構迅猛發展的沖擊,近年來國內美容院的競爭越發激烈。為了搶占市場,很多美容院不惜鋌而走險,加大推銷力度,甚至違規打起了醫美“擦邊球”,消費者發現受騙后向有關部門舉報,卻往往因證據不足,只能對其警告或從輕處罰。

    中國整形美容協會專職副秘書長曹德全對此分析指出,美容院是廣大求美者日常接觸得最多的服務提供機構。相比較于醫美機構,其特點是準入門檻低、網點多,服務技術要求、設備設施要求低,客戶跟美容院的關系緊密、對美容院的信任度高。而且,很多求美者在尋求醫美服務之前也會到美容院進行咨詢,這都給不法從業人員對客戶實施誘導消費或欺詐以機會。

    對于今年央視“3·15”晚會曝光的“可諾丹婷”美容院事件,各地市場監管部門也紛紛表示,將對美容行業存在的類似違法行為予以高度關注,協同行業主管部門加大對消費投訴舉報處理及案件查處力度,加強行業教育引導,推動行業自律。

    為此,中消協提醒廣大消費者,在美容消費時,不可輕信美容院夸大其詞的宣傳,要仔細考察經營者的市場信譽和經營狀況,貨比三家,審慎選擇,并根據自己的需要理性選擇服務項目。此外,在辦卡時,要認真閱讀有關服務規則,詳細了解自己的權利、義務,不要被經營者的各種優惠條件所迷惑,尤其要避免一次投入過高,承擔風險過大。甘肅省消費者協會也發布消費提示,提醒廣大消費者理性認識生活美容和醫療美容的區別。在購買和使用預付美容卡時,一定要與美容院簽訂正式書面合同。

    從嚴厲監管、打造放心消費環境層面,曹德全表示,要規范美容院的經營行為:其一,行政部門尤其是工商行政部門應該加強對美容院日常經營行為的監管,將其納入誠信服務監管范圍,對超范圍提供醫療服務的,應該實行黑名單制度。其二,生活美容行業協會及商會應該加強行業自律管理,出臺行業行為準則。

    中國消費者協會新聞與公共事務部主任任靜認為,建設放心消費的環境刻不容緩。首先要加強行業自律,希望機構依法規范經營,增強責任意識,堅守職業道德。同時建立消費維權機構黑名單,對于消費者反映的那些違反國家相關法律法規、侵害權益的機構,要向監管機構進行移送,以維護消費者權益。她說,中消協愿意和媒體、行業機構一起,對公眾開展消費教育,讓消費者能夠明明白白消費,放心選擇。

    (任民旺)



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