您當前所在位置:首頁 > 新聞中心 > 綠色大地

【尋找最美郵政人】用服務擦亮“金字招牌”

更新時間:2019-06-11    點擊次數:8997次    文章來源:河南科技報


走進中國郵政集團公司南陽市宛城區分公司范蠡路郵政營業所(以下簡稱范蠡郵政所),干凈整潔的環境,熱情周到的服務,親切和氣的話語,令每個用戶如沐春風、備感溫馨。
范蠡郵政所現有員工5人,平均年齡為30歲,是一支富有朝氣、團結進取、樂于奉獻的團隊。
“服務好不好,用戶最有發言權?!狈扼秽]政所經理杜長付道出了他們的核心服務觀。長期以來,范蠡郵政所堅持“五心”服務理念——對待老年用戶,用兒女般的微笑熱情關心;對待外地用戶,像家人一樣熱心真誠幫助;對待學生用戶,用兄姐的微笑用心愛護;對待殘疾用戶,用春天般的微笑細心照顧;對待大小用戶,都像親人般貼心入微,做到一言一行樹形象,一心一意為用戶。
范蠡郵政所堅持用文化凝聚人、用文化提素質、用文化管理隊伍,不斷提升服務能力,培育服務文化,讓服務文化植根于每位員工的大腦,形成服務自覺,真正做到內化于心、外化于行。
范蠡郵政所堅持全員學習,每月制定學習計劃,每周五晚上固定為全所學習時間,領會上級文件精神,學習業務知識和先進的服務理念、管理經驗。組織員工學習《郵政營業規章》,積極開展“我為郵政爭光彩”“服務看我行、精彩每一天”等活動,引導員工樹立正確的理想信念,形成共同學習技能、提升素質的良好氛圍。
為了樹立良好的對外服務形象,范蠡郵政所組織員工集中參加服務禮儀培訓。每天下班后,組織員工反復練習微笑、手勢及禮貌用語,積極開展“微笑天使”“優質服務評選月”“服務明星”等競賽活動,不斷提高員工實際操作水平和服務質量。一句問候、一個微笑迅速拉近了與用戶的距離,讓用戶心中充滿濃濃暖意。
范蠡郵政所每周組織柜員苦練基本功,開展“技術技能大比武”活動,不斷提高員工實際操作水平和服務質量。高效的服務帶來的是客戶全新的體驗。熟練的業務技能為提高員工服務水平打下了基礎,涌現出了一個又一個先進人物。在2018年南陽市郵政業務技能大賽中,理財經理逵園園獲得個人單項獎。
“到你們這里辦業務不僅服務好,而且速度快,為你們點贊?!痹诟浇幼〉耐诵莞刹口w先生在范蠡郵政所留言簿上寫下了這樣一句話。這句平凡的留言激勵著范蠡郵政所的每位員工對服務工作精益求精。
范蠡路郵政所以優質的服務、過硬的本領、良好的口碑,以實際行動踐行“人民郵政為人民”的莊嚴承諾,譜寫了一曲“人民郵政為人民”的贊歌。
(本報全媒體記者 呂 曉 通訊員 劉力揚)
快乐时时彩