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    報名培訓機構認清性質再付費

    更新時間:2020-07-15    點擊次數:4842次    文章來源:河南科技報

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    暑假來臨,各種各樣的培訓機構再次火了起來。近日,浙江省海寧市消保委發出2020年第三號消費警示,提醒消費者事先認清各類培訓機構性質再簽約付費。據悉,截至6月30日,海寧市消保委接到各類有關幼托班、興趣班、培訓班的投訴22起,大部分是涉及疫情原因停課而要求退還費用的合同類糾紛。其中調解成功9起、調解未成功4起、尚處調解中5起、不屬于消費糾紛4起,對于調解未成功及不屬消費類的投訴,海寧市消保委建議當事雙方通過司法途徑解決或者其他相關行政部門處理。

    海寧市消保委提示,報名之前一定要了解經營者的資質等情況。根據消費者權益保護法第八條規定:消費者有權根據商品或者服務的不同情況,要求經營者提供商品的價格、產地、生產者、用途、性能、規格、等級、主要成分、生產日期、有效期限、檢驗合格證明、使用方法說明書、售后服務或者服務的內容、規格、費用等有關情況。

    部分培訓機構開展服務不屬于營利性活動,不需要辦理營業執照,取得教育部門、民政部門發放的相關許可證即可開展活動,該類機構提供的服務不屬于消費的范疇。

    海寧市消保委建議消費者在消費前查看培訓機構的相應證照,如果有營業執照的,屬于消費類經營活動,如果產生糾紛,可以向消保委反映,要求進行調解。如果沒有營業執照,但有教育局、民政局發放的各類許可證的,建議先向上述發證機關反映,也可以直接通過司法途徑解決。

    同時,為保護消費者的合法權益,海寧市消保委提醒消費者與經營者簽訂消費合同,明確培訓項目、課程內容和課時數量、教師資格資質、教學培訓地點、設施設備、收費項目和標準等內容。

    另外,培訓類的消費行為一般都是消費者先支付費用后接受服務,而預付費用金額從幾百元到數萬元不等,如果在經營活動中產生糾紛,消費者會陷入投訴對象不明或者無法提供相應證據等困境。對此,海寧市消保委建議消費者在確認經營者主體信息后,簽訂書面合同并細看條款,遇到不愿簽訂合同的經營者或者明顯感到合同條款不利于消費者時,可以提出修改或者貨比三家,另行選擇;以現金、支付寶、微信等方式支付費用的,要求經營者出具蓋有與證照名稱一致公章的收據,最好是發票,這樣一旦發生糾紛,也有明確的投訴對象。

    對于未按約定提供服務的費用,消費者可以要求經營者退還。根據消費者權益保護法第五十三條規定:經營者以預收款方式提供商品或者服務的,應當按照約定提供。未按照約定提供的,應當按照消費者的要求履行約定或者退回預付款,并應當承擔預付款的利息、消費者必須支付的合理費用。

    由于培訓類消費行為沒有明確的評價標準,同時支付費用的多是家長,接受服務的多是未成年人,家長無法親身感受與體會經營者提供的服務,未成年人也不會、不懂、不知道如何表達,因此支付費用與接受服務之間往往處于信息不對稱狀態。對此,海寧市消保委建議消費者事先與經營者進行詳細的溝通交流,對于一些經營者宣稱可以達到某種成績(即達不到效果可退款的對賭協議)或者承諾提供外教、高師資力量授課等吸引消費者的,應該以書面方式進行詳細約定,并寫明違約責任,如果經營者違反約定的,消費者可以要求退還相應的費用,最大限度讓自己所支付的費用得到相應的效果。

    此外,消費者還應主動了解國家相關法律法規與政策信息。國家出臺了民辦教育促進法及《關于規范校外培訓機構發展的意見》(國辦發〔2018〕80號)等法律與政策,對培訓行業(特別是校外培訓機構)進行規范,其中《關于規范校外培訓機構發展的意見》明確規定,“收費時段與教學安排應協調一致,不得一次性收取時間跨度超過3個月的費用”。因此,如果被要求預付3個月以上的費用,消費者可以拒絕或投訴。

    (曾 改)


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